Siparişi İptal Etme Hakkı: İngiltere ve AB Ülkelerindeki Müşteriler
İngiltere’de veya bir AB ülkesinde yaşıyorsanız, ürünleri teslim aldığınız (veya kargo şirketi dışında sizin adınıza başkasının teslim aldığı) tarihten itibaren 14 gün içinde bize yazılı bildirimde bulunmanız kaydıyla online siparişinizi herhangi bir sebep göstermeden yasal olarak iptal etme hakkına sahipsiniz.
Siparişi iptal hakkınızı kullanmak için bizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle bilgilendirmelisiniz:
- İade portalında ‘Siparişi İptal Etme’ seçeneğine gidin. Bu seçeneği sadece bu hakka sahipseniz görebileceksiniz. Ardından söz konusu sipariş için iade işlemi yapmanız gerekecektir. İade işlemini nasıl yapacağınızı öğrenmek için buraya tıklayabilirsiniz;
- customer.service.tr@forevernewclothing.com adresine e-posta gönderebilirsiniz;
- örnek iptal formunu kullanabilirsiniz (bu formun kullanılması zorunlu değildir).
Ürünlerin bize iade edilmesinin kargo ücreti size ait olacaktır. Aksine bir bilgi verilmedikçe iade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
eShopWorld Return Centre UK (FOR)
c/o Hellmann Worldwide Logistics Limited
DC6 Hurricane Way
Axis Park
Langley
SL3 8AG
UNITED KINGDOM
Bir ürünü iade etmeden önce bu sayfada belirtilen tüm koşulları karşıladığınızdan lütfen emin olun. Ayrıca, geri gönderdiğiniz ürünler için sorumluluğun Forever New tarafından teslim alınana kadar size ait olduğunu hatırlatır, paketinizi taahhütlü posta veya takip sistemi olan bir kargo firmasıyla göndermenizi öneririz.
İadeye uygun olan ve iptal edilen siparişlerin tam bedelini size iade edeceğiz. “Ekspres kargo” veya “aynı gün teslimat” gibi ayrıcalıklı bir kargo seçeneği kullanmadıysanız kargo ücreti de iade edilecektir. Ayrıcalıklı bir kargo bedeli ödediyseniz, sadece standart kargo maliyeti size geri ödenecektir.
Ürünler, orijinal ambalajlarında ve orijinal hallerinde (giyilmemiş, yıkanmamış, kullanılmamış ve orijinal etiketleri yerinde) iade edilmelidir. İade edilen ürünlerde tarafınızca aşırı veya gereksiz şekilde ele alındıkları için bir değer kaybı olduğu tespit edilirse size geri ödenecek tutardan belirlenen kayıp oranında kesinti yapabiliriz.
Geri ödemeniz (orijinal ödeme yönteminiz kullanılarak) en geç aşağıda belirtilen süreler içinde yapılacaktır:
- İade ettiğiniz ürünleri teslim aldığımız günden sonra 14 gün içinde;
- Ürünlerin bize iade edildiğinin kanıtını bize sunduğunuz günden sonra 14 gün içinde (daha önce gerçekleşirse);
- Ürün teslim edilmediyse, siparişinizi iptal etme kararınızı bize bildirdiğiniz günden 14 gün sonra.
Geri ödeme işleminden kaynaklı bir masraf kesilmeyecektir.
Size ürün gönderdiysek, siz de siparişinizi iptal ettiyseniz, ürünleri geri alana veya siz ürünleri geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) geri ödemeyi bekleteceğiz. Ürünleri geri almadığımız takdirde masrafları size ait olmak üzere bedelini sizden tahsil edebiliriz.
İptal hakkı aşağıdaki ürünleri kapsamaz:
- Size özel olarak üretilen veya açıkça kişiselleştirilen ürünler
- Kapalı ambalajlı olarak teslim edilen ve teslim alındıktan sonra açılırsa sağlık veya hijyen nedenleriyle (mayo veya iç giyim gibi) iadeye uygunluğunu kaybeden ürünler
- Teslimattan sonra (nitelikleri gereği) ayrılmaz bir şekilde diğer ürünlerin parçası haline gelen ürünler.
Daha fazla bilgi için bakınız: Tüketici Sözleşmeleri (Bilgi, İptal ve Ek Masraflar) Yönetmeliği 2013.